Uporabljamo piškotke, da naredimo vašo izkušnjo boljšo. V skladu z novo direktivo o e-zasebnosti, vas moramo vprašati za soglasje o nastavitvi piškotkov. Izvedite več.
Reklamacije in vračilo denarja
Vsi izdelki, ki jih pošiljamo, tako novi in nepoškodovani, skrbno zapakirani in zaščiteni pred zunanjimi vplivi. Reklamacije in vračila izdelkov je možno vložiti v 30 dneh od prejema naročila pod naslednjimi pogoji:
- ob predjemu naročila je embalaža iz neznanega razloga odprta ali fizično poškodovana;
- če naročilo ne ustreza značilnostim, količinam, barvam, velikostim ali koli drugim lastnostim, poudarjenim pri izdelavi naročila;
- če ima izdelek tovarniško napako ali poškodbo;
*v zgornjih primerih stroške prevoza nosi shop.alma-ras.si
Vračilo kupnine je možno le, če je izdelek v originalni embalaži, torej ima originalno embalažo in nepoškodovane originalne etikete, ni nošen in ni poškodovan ter ima račun.
V primeru vračila, v vseh drugih pogojih, ki niso navedeni zgoraj, nosi kupec stroške prevoza v znesku 3,90 € , vključno z DDV.
Kupec je odgovoren za napake in / ali škodo na izdelku zaradi neustreznega ravnanja z izdelkom. Če ugotovite, da je do napake ali poškodbe izdelka prišlo po krivdi kupca, se je vrnilo v znesek, ki ga je kupec plačal za vrnjeni artikel, izdelek pa mu bo povrnjen na njegove stroške.
V primeru poškodbe izdelka nas pokličite na +386 70 433 676 vsak delovni dan od 8 do 16 ure ali po e-pošti [email protected] , da sprožimo postopek vračila blaga in / ali sredstev. Po tem pošljite e-poštno sporočilo "Izjava o odpovedi", ki vsebuje številko naročilnice, kodo izdelka, ki ga vrnete, in če je potrebno opraviti vrnitev kupnine tudi številko računa, na kateri bo izvedeno vračilo. Izjava o odstopu od pogodbe / nakupa izdelka ima pravni učinek od dneva, ki je bila poslana po elektronski pošti.
POSTOPEK VRAČILA SREDSTEV
V primeru odpovedi nakupa ima kupec pravico do vračila kupnine ali zamenjave za zdravilo izdelek. Vračilo kupnine se izvede po prejšnjem izdelku in po ugotovitvi, da je izdelek nepoškodovan in pravilen.
shop.alma-ras.si je potrošniku dolžan nemudoma vrniti znesek, ki ga je kupec plačal po pogodbi, najkasneje v 15 dneh od datuma prejema izjave o odstopu od pogodbe in po prejemu vrnjenega izdelka.
Vračilo kupnine je možno le, če je kupec ravnal v skladu z zgoraj omenjenim postopkom vračila blaga.
Vračila se izvršijo izključno z nakazilom na transakcijski račun, denarja po kurirju ni mogoče poslati v gotovini.
Naročenega izdelka brez predhodnega kontakta in po dogovoru z operaterjem spletne trgovine ne morete samoiniciativno spremeniti / zahtevati denar v nobenem od maloprodajnih butikov Alma Ras ali poslati na naslov, ki je naveden na računu / dobavi.