Vsi izdelki, ki jih pošiljamo, so novi in nepoškodovani, skrbno zapakirani in zaščiteni pred zunanjimi vplivi. Reklamacije in vračila izdelkov je mogoče vložiti v 30 dneh od prejema naročila pod naslednjimi pogoji:

-          ob prejemu naročila je embalaža iz neznanega razloga odprta ali fizično poškodovana;

-          če naročilo ne ustreza značilnostim, količini, barvi, velikosti ali kateri koli drugi lastnosti, poudarjeni pri izdelavi naročila;

-          če ima izdelek tovarniško napako ali poškodbo;

*v zgornjih primerih stroške prevoza nosi shop.alma-ras.si 

Vračilo kupnine je možno le, če je izdelek v originalni embalaži, torej ima originalno embalažo in nepoškodovane originalne etikete, ni nošen in ni poškodovan ter ima račun.

V primeru vračila, v vseh drugih pogojih, ki niso navedeni zgoraj, nosi kupec stroške prevoza v znesku 3,90€, vključno z DDV.

Kupec je odgovoren za napake in / ali škodo na izdelku zaradi neustreznega ravnanja z izdelkom. Če se ugotovi, da je do napake ali poškodbe izdelka prišlo po krivdi kupca, se vračilo odšteje v znesku, ki ga kupec plača za vrnjeni artikel, izdelek pa mu bo vrnjen na njegove stroške.

V primeru poškodbe izdelka nas pokličite po telefonu +386 70 674 056 vsak delovni dan od 8 do 16 ure ali po e-pošti webshop.slo@alma-ras.com, da sprožimo postopek vračila blaga in / ali sredstev. Po tem morate poslati e-poštno sporočilo "Izjava o odpovedi", ki vsebuje številko naročilnice, kodo izdelka, ki ga vračate, in če je potrebno opraviti vračilo kupnine tudi številko računa, na katerega bo izvedeno povračilo. Izjava o odstopu od pogodbe / nakupa izdelka ima pravni učinek od dneva, ko je bila poslana po elektronski pošti.


POSTOPEK VRAČILA SREDSTEV

V primeru odpovedi nakupa ima kupec pravico do vračila kupnine ali zamenjave za drug izdelek. Vračilo kupnine se izvede po prejemu izdelka in po ugotovitvi, da je izdelek nepoškodovan in pravilen.

shop.alma-ras.si je dolžan potrošniku nemudoma vrniti znesek, ki ga je kupec plačal po pogodbi, najkasneje v 15 dneh od datuma prejema izjave o odstopu od pogodbe in po prejemu vrnjenega izdelka.

Vračilo kupnine je možno le, če je kupec ravnal v skladu z zgoraj omenjenim postopkom vračila blaga.

Vračila se izvršijo izključno z nakazilom na transakcijski račun, denarja po kurirju ni mogoče poslati v gotovini.

Naročenega izdelka brez predhodnega kontakta in dogovora z operaterji spletne trgovine ne morete samoiniciativno spremeniti / zahtevati denar v nobenem od maloprodajnih butikov Alma Ras ali poslati na naslove, navedene na računu / dobavnici.